Notifications Wallet : relancer sans fatiguer vos clients

Une notification n’est pas une preuve d’attention si elle arrive au mauvais moment. Elle doit rendre un service : rappeler un avantage réellement disponible ou signaler une nouveauté pertinente.

Partir du contexte

Une récompense bientôt atteinte, un rendez-vous à confirmer ou une offre liée à un achat passé sont des occasions plus utiles qu’un message envoyé à toute la base chaque semaine. Vérifiez aussi que le destinataire peut effectivement profiter de l’avantage.

Écrire pour une lecture rapide

Annoncez l’information essentielle dès le début. Évitez les formulations pressantes et les promesses ambiguës. Le message doit rester cohérent avec les conditions affichées dans la carte et avec ce que l’équipe dira en magasin.

Définir des limites

Fixez une fréquence maximale, des périodes sans envoi et une personne responsable des campagnes. Suivez les retours clients autant que les visites. Une baisse des désabonnements ou des remarques négatives peut être plus instructive qu’un volume d’envois élevé.

Le bon rythme se découvre par de petits tests, jamais par une rafale de messages.